Dalam kehidupan sehari-hari tentu manusia tidak lepas dari yang namanya komunikasi. Namun, terkait dengan kata tersebut ada juga yang dinamakan dengan komunikasi pemasaran. Ini adalah salah satu istilah yang amat penting terutama bagi pemasar. Karena tanpa adanya komunikasi, maka masyarakat yang menjadi target pasar tidak bisa mengetahui keberadaan suatu produk di pasar.
Lalu, apa sebenarnya komunikasi pemasaran itu? Dalam bahasa Inggris ini biasa disebut dengan marketing communication. Artinya usaha yang dijalankan dengan tujuan untuk memberikan informasi, membujuk, menyampaikan atau mengingatkan kepada publik atau konsumen bahwa ada produk maupun jasa yang beredar serta dijual di pasar.
Pengertian Komunikasi Pemasaran Menurut Ahli
Komunikasi pemasaran juga bisa berarti kegiatan pemasaran yang dilaksanakan dengan cara memanfaatkan berbagai teknik komunikasi untuk memberikan informasi kepada publik dengan harapan bisa mencapai peningkatan laba atau pendapatan. Untuk memahami lebih jauh soal komunikasi pemasaran ini, berikut penjelasannya menurut sejumlah ahli.
1. Kennedy dan Soemanagara
Berdasarkan pendapat Kennedy dan Soemanagara, arti dari komunikasi pemasaran ialah kegiatan atau aktivitas pemasaran yang dilakukan dengan menggunakan teknik komunikasi dengan tujuan untuk memberikan informasi kepada khalayak umum supaya tujuan dari perusahaan tercapai, yakni terjadi peningkatan pendapatan atas pembelian produk atau penggunaan jasa yang ditawarkan.
2. Tjiptono
Berdasarkan pendapat Tjiptono, arti dari komunikasi pemasaran ialah aktivitas atau kegiatan pemasaran yang berhubungan dengan usaha menyebarkan informasi, membujuk atau mempengaruhi serta mengingatkan pasar yang dituju mengenai suatu perusahaan dan juga produknya supaya bersedia menerima, membeli sekaligus loyal dengan produk yang ditawarkan.
3. Kotler dan Amstrong
Berdasarkan pendapat Kotler dan Amstrong, arti dari komunikasi pemasaran ialah paduan yang spesifik dari iklan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personal serta sarana pemasaran langsung yang dipakai oleh perusahaan dalam menghubungkan nilai pelanggan secara persuasif serta menciptakan hubungan pelanggan.
4. Kotler dan Keller
Maksud dari komunikasi pemasaran ialah sarana yang digunakan atau dimanfaatkan untuk mempengaruhi, menginformasikan serta mengingatkan konsumen baik itu secara langsung ataupun sebaliknya mengenai produk serta merk yang dijual.
Strategi Komunikasi Pemasaran
Strategi komunikasi pemasaran sangat erat hubungannya dengan strategi promosi. Singkatnya, strategi ini cenderung berfokus pada meningkatkan brand awareness dengan tujuan akhir yang ingin dicapai adalah mendorong penjualan sekaligus meningkatkan pendapatan bisnis.
Penyusunan strategi komunikasi pemasaran memerlukan pemikiran yang mempertimbangkan sejumlah faktor baik faktor pendukung maupun faktor penghambat. Selain itu, komponen-komponen komunikasi pemasaran juga harus diperhatikan, sehingga jika digambarkan secara sederhana, maka proses perencanaan strategi komunikasi pemasaran terdiri atas tahapan sebagai berikut:
- Menetapkan tujuan dilakukannya komunikasi
- Menentukan bagaimana peran dari masing-masing media
- Menyusun pesan yang akan disampaikan
- Menempatkan pesan tersebut pada media yang sesuai
- Memperoleh hasil pesan
- Membuat penyesuaian dalam media atau pesan
Selain itu, dalam menyusun strategi komunikasi pemasaran bisa mempertimbangkan sejumlah tips di bawah ini:
- Mengetahui dan memahami dengan baik siapa target strategi komunikasi pemasaran.
- Mendefinisikan Unique Selling Proposition yang memang merupakan dasar strategi komunikasi pemasaran. Adapun cara untuk menyusun USP ini salah satunya ialah menggunakan analisis SWOT.
- Menggunakan bauran kombinasi pemasaran.
- Mendefinisikan branding, atau lebih tepatnya upaya perusahaan agar mempunyai tampilan yang bersifat konsisten baik di materi pemasaran online maupun offline sekaligus menjadi identitas inti perusahaan.
- Merencanakan matrik untuk mengukur keberhasilan atau untuk menilai apakah tujuan yang telah ditetapkan sudah terpenuhi atau belum.
Bauran Komunikasi Pemasaran (Bauran Promosi)
Sebelumnya perlu diketahui dulu bahwa bauran pemasaran itu didefinisikan sebagai 4P pemasaran, yakni promotion, product, place dan price. Bauran pemasaran ini merupakan bagian yang sangat penting dari strategi pemasaran dan terdiri atas 5 poin sebagai berikut:
1. Iklan (Advertising)
Iklan ini termasuk dalam jenis komunikasi pemasaran yang sifatnya berbayar. Biasanya juga tidak bersifat individu namun mewakili karakteristik perusahaan terhadap produk yang dipresentasikan. Iklan di sini juga harus mampu menarik kesadaran, memberikan informasi, mengembangkan sikap atau mengharapkan terjadinya suatu tindakan yang memberikan keuntungan pada pengiklan.
2. Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Ini adalah upaya pemasaran yang bisa bersifat media maupun non-media guna merangsang keinginan coba-coba dari konsumen, meningkatkan permintaan atau bisa juga memperbaiki kualitas produk. Biasanya hal ini dilakukan dalam jangka pendek yang dapat berupa pertunjukan, pameran, peragaan, kupon harga, demontrasi, produk sampel dan lain sebagainya.
3. Hubungan Masyarakat (HR)
Ini adalah kegiatan yang terstruktur untuk memperkenalkan produk kepada masyarakat secara langsung. Kegiatan ini umumnya dilakukan untuk membangun hubungan yang baik dengan berbagai kalangan guna membangun citra yang baik bagi perusahaan, memperoleh publisitas yang diinginkan bahkan untuk menangani atau menghadapi kejadian, berita serta rumor yang tidak menyenangkan.
4. Penjualan Pribadi (Personal Sales)
Ini adalah kegiatan komunikasi yang dilakukan dengan cara bertemu pelanggan langsung, baik pertemuan tersebut merupakan pertemuan khusus maupun pertemuan dalam jaringan atau online. Dengan adanya penjualan pribadi ini, selain memberikan informasi suatu produk kepada calon pembeli langsung, perusahaan juga sekaligus membujuk mereka agar membeli produk tersebut.
5. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
Ini juga merupakan aktivitas membujuk dan juga menargetkan pelanggan dengan melalui komunikasi yang aktif untuk mengetahui respon dari pelanggan secara langsung. Selain itu, aktivitas ini juga berguna untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
Komunikasi Pemasaran Terpadu
Secara singkat, komunikasi pemasaran terpadu merupakan proses perencanaan komunikasi pemasaran yang memperkenalkan konsep perencanaan komprehensif guna mengevaluasi peran yang strategis dari sejumlah elemen dalam komunikasi pemasaran diantaranya interactive marketing, sales promotion, direct selling, advertising dan public relation.
Komunikasi pemasaran terpadu ini biasa disebut juga dengan Integrated Marketing Communication atau IMC yang bisa juga diartikan sebagai suatu proses strategi bisnis dalam hal mengelola hubungan dengan pihak konsumen yang pada intinya bertujuan untuk menggerakkan brand value. Dalam melakukan komunikasi pemasaran terpadu ini, perlu direncanakan 5 hal berikut terlebih dahulu:
- Identifikasi konsumen dan kemajuan
- Memperkirakan konsumen serta nilai kemajuan
- Merencanakan pesan komunikasi
- Memperkirakan aliran dana yang masuk dan berasal dari konsumen
- Melakukan evaluasi setelah membeli sekaligus menganalisis masa depan mengenai permintaan konsumen terhadap produk
Sementara untuk mencapai hasil yang maksimal dalam komunikasi pemasaran terpadu ada 7 langkah yang perlu dilakukan sebagai berikut:
- Review of marketing plan yakni perencana mulai mempersiapkan data internal misalnya atribut produk dan situasi organisasi serta data eksternal seperti kompetitor, target pasar dan juga situasi makro.
- Analysis of promotional program situation yaitu perencana menganalisa kelebihan sekaligus kelemahan data, menemukan apa yang menjadi titik permasalahan dan juga mencari solusinya.
- Analysis of communication process yakni perencana menganalisa saluran informasi yang dipakai, tahapan dalam pengiriman informasi sekaligus tanggapan penerima informasi.
- Budget determination yakni menyusun anggaran.
- Develop IMC program atau mengembangkan program komunikasi pemasaran yang hendak ditempuh atau dilakukan.
- Integrate and implement IMC strategies atau perencana memakai kombinasi strategi pemasaran campuran, membeli media time dan space, memproduksi iklan dan juga melakukan desain yang sudah ditetapkan.
- Monitor, evaluate and control IMC program yaitu melakukan evaluasi hasil kinerja untuk melihat efektifitasnya sekaligus menilai apakah taktik yang telah dilakukan telah sesuai dengan strategi yang diambil atau tidak.
Komunikasi pemasaran ini adalah sesuatu yang penting dan sebaiknya dikuasai oleh setiap pebisnis. Pasalnya, komunikasi pemasaran akan membantu bisnis lebih dikenal oleh masyarakat, sehingga dapat memberikan dampak yang baik pada peningkatan penjualan. Namun, komunikasi pemasaran ini juga harus dilakukan dengan tepat agar tujuan perusahaan lekas tercapai. Salah satu jenis pemasaran adalah pemasaran jasa, yaitu sebuah tindakan untuk dilakukan dan ditawarkan oleh produsen kepada konsumen dalam bentuk jasa yang tidak bisa diraba, dilihat, dirasa, maupun didengar, tetapi manfaatnya masih bisa dirasakan oleh pelanggan.